Помощник, который знает
порядок вашей работы.

Зачем создавать отдельного агента

У юриста, программиста и специалиста поддержки разные критерии хорошего ответа. Юристу важно увидеть отклонения от условий компании. Программисту — понять причину ошибки и последствия изменения. Поддержке — объяснить решение человеку без лишних технических подробностей.

В обычном разговоре эти требования приходится задавать каждый раз. У агента они сохранены. Можно заранее определить, что проверять, в каком порядке работать, каким источникам доверять и в каком виде выдавать результат. Сам по себе агент не становится дипломированным специалистом: он воспроизводит заданный порядок работы с помощью модели.

«Проверь договор по нашему перечню. По каждому замечанию укажи пункт, причину и вопрос для согласования. Если основания нет в документах — так и напиши.»

Как выглядит работа с помощником

Хороший помощник экономит время на поиске и первом черновике, но не знает всех обстоятельств договора, проекта или клиента. Сотрудник уточняет вопрос, сверяет документы и принимает решение. На схеме ниже показан этот порядок проверки.

Из чего складывается полезный помощник

• Роль. Для кого он работает и какую часть процесса помогает выполнить.
• Инструкции. Порядок проверки, формат ответа, недопустимые действия и случаи, когда нужно уточнение.
• Знания. Доступные инструкции, образцы, справочные материалы и документы.
• Инструменты. Только те подключённые системы, которые нужны для задачи.
• Модель. Доступная в установке модель, соответствующая требованиям и вычислительным ресурсам.

Для первого агента часто достаточно инструкции и нескольких проверенных документов. Подключать почту, базы данных и внешние системы сразу не требуется. Чем понятнее задача и качественнее исходные материалы, тем проще оценить результат.

Разные роли могут работать на одной локальной модели. Наличие восьми агентов не означает, что предприятию нужны восемь видеокарт. Фактическая нагрузка зависит от числа одновременных запросов, модели и объёма обрабатываемого текста.

Работать по материалам организации

Помощнику можно дать постоянные справочные материалы и настроить поиск по документам. Например, юридическому — утверждённый перечень проверки, поддержке — инструкции по продукту, кадровому специалисту — положения и порядок оформления документов.

Такой помощник получает опору на ваши правила. Ему не приходится каждый раз угадывать, как принято действовать именно в этой компании. Документы при этом должны оставаться актуальными: за содержание и доступ отвечает организация.

Полезная настройка — требовать указания основания и прямого ответа «в материалах не найдено», когда сведений недостаточно. Это снижает соблазн принимать правдоподобный текст за подтверждённый факт, хотя полностью исключить ошибки одной инструкцией нельзя.

Использовать навыки и задавать уточнения

Навык — это повторяемый порядок действий: проверить документ, разобрать журнал ошибок, подготовить описание изменения, привести текст к стилю компании. Один порядок можно применять в разных помощниках, не переписывая длинные инструкции.

Во время работы агент может спросить недостающие сведения. Например, какое подразделение готовит документ, для кого предназначен ответ или какой период сравнивать. Для сотрудника это полезнее, чем готовый текст, построенный на неверном предположении.

Уточнения и права на действия — разные вещи. Даже если помощник хорошо понимает запрос, доступ к системам и допустимые операции определяются настройкой Студии и учётных записей источников.

Разделять большую задачу между помощниками

Для составной задачи основной агент может поручить отдельные части вспомогательным помощникам. Например, один разбирает требования, другой — технические ограничения, затем основной собирает краткий результат для человека.

Вспомогательный помощник работает с отдельной частью контекста и возвращает вывод. Это помогает не превращать основной разговор в длинную ленту промежуточных материалов. Объединение результатов всё равно требует проверки: несколько помощников не гарантируют правильность и могут увеличивать нагрузку.

Для повседневных запросов один хорошо настроенный агент часто удобнее сложной цепочки. Разделять работу стоит тогда, когда у подзадач действительно разные источники или критерии проверки.

Помощник становится участником процесса

Агент задаёт роль и порядок работы с информацией. Коннектор даёт разрешённый доступ к системе. Шлюз автоматизаций связывает эти части в регулярную задачу.

Например, помощник по расходам готовит объяснение, подключение даёт сведения, а расписание определяет время подготовки. Отправка уведомления требует отдельного поддерживаемого канала. MAX развивается как один из таких каналов.

Подробнее о переходе от диалога к автоматизации.

Сохранить решение за человеком

Помощник готовит материал для работы специалиста: черновик, перечень расхождений, объяснение ошибки, варианты ответа. Подписание договора, изменение сервера, кадровое решение или утверждение бюджета остаются действиями ответственных сотрудников.

Локальный агент может выполнять полезные задачи без передачи данных за пределы предприятия. Для этого модель, документы, поиск и подключённые источники размещаются внутри, а внешние сервисы отключаются. Для агента, которому разрешён интернет или облачный источник, границы передачи определяются отдельно.

Хороший первый результат внедрения — не максимальное число агентов, а один помощник, который регулярно экономит время на проверяемой задаче.

Агент и доступ к рабочим системам

Агент может использовать разрешённые действия существующих коннекторов, находить сведения и готовить результат по инструкции отдела. Личные ключи подключённых сервисов принадлежат пользователю, поэтому агент не получает доступ к чужому аккаунту через администратора.

Все возможности Студии ↗

Агент должен быть полезен в реальном процессе

Как помогает Студия

Поэтому помощника Студии настраивают вокруг поручения: что получить, какие источники использовать, где остановиться и кому передать результат. Шлюз связывает эту работу с регулярным выполнением. Польза оценивается по выполненной задаче.

Сравнить Студию с другими решениями по 12 критериям ↗

Где агенту нужны ограничения

Помощник может прочитать письмо, страницу или запись из базы, но чужой текст не должен менять его рабочие правила. Ссылки и инструкции внутри найденного письма не являются распоряжением сотрудника. Для действий, влияющих на клиентов и данные, определяются отдельные права и порядок подтверждения.

Как агент работает рядом с человеком

Такой порядок полезен для договоров, закупок, доступа к системам и сообщений клиентам. Помощник способен ошибиться в содержании документа или неверно оценить контекст, поэтому итоговая проверка должна быть встроена в процесс, а не оставлена на удачу.